Stand: 11.11.2020 von © Gold.de Redaktion SH
Die "Goldinvest Klaus Riotte GmbH" betreibt den Onlineshop gold-kaufen-deutschland.de und wirbt per Google Anzeigen mit einer Tiefpreisgarantie und mit Ware "direkt vom Hersteller". Doch Bewertungen lassen aufhorchen. Zumindest jene, die außerhalb der eigenen Webpräsenz des Geschäftsinhabers veröffentlicht werden. Der Händler steht zunehmend in der Kritik. Was ist dran an den Vorwürfen?
Erfahrungen zu gold-kaufen-deutschland.de

Meldungen und negatives Feedback häufen sich

Auch GOLD.DE wurde dieser Händler bereits überdurchschnittlich häufig gemeldet – sowohl per E-Mail als auch per Telefon. Häufigste Kritikpunkte waren, dass die Ware noch nicht geliefert worden sei oder die Lieferzeit unverhältnismäßig lange gewesen sei.

Die Preisgestaltung erschien ebenfalls vielen verdächtig und nicht nachvollziehbar. Auch wurde häufig bemängelt, dass auf Anrufe oder Mails nicht reagiert worden sei. Was dran ist an den Vorwürfen, lässt sich nur schwer verifizieren. Die über einen längeren Zeitraum konstant negativen Rückmeldungen, die uns erreichten, überraschten jedoch.

Die Vorwürfe weisen dabei große Ähnlichkeit mit den überwiegend negativen Erfahrungen auf anderen Bewertungsseiten auf. Einige sprachen sogar davon, Anzeige erstatten zu wollen.

Teure Werbung, extrem günstige Preise

Wie passen hohe Werbekosten bei gleichzeitiger Tiefpreisgarantie zusammen? Den Bewertungen auf verschiedenen Seiten nach zu urteilen, scheint der Preis für diese Art Geschäftsmodell zu sein, dass die Lieferung häufig unverhältnismäßig lange dauert und Lieferfristen scheinbar nicht immer eingehalten werden.

Kunden berichteten, dass sie um ihr Geld bangen und sich teils über mehrere Monate hingehalten fühlen. Alles scheint extrem knapp kalkuliert zu sein, sodass man sich fragen kann, ob dieses Geschäftsmodell auf Dauer gut gehen kann. So wirbt der Händler bei Google:

Google Werbung von gold-kaufen-deutschland.de Klaus Riotte

Quelle: google.de Suchergebnis (abgerufen am 12.11.20)

Bewertungen zu gold-kaufen-deutschland.de

Bei den Bewertungen zu "gold-kaufen-deutschland.de" gibt es eine deutliche Auffälligkeit: Während sich im Netz auch verschiedenen Bewertungsseiten überwiegend negative Bewertungen finden, die an Kritik nicht sparen, sind die Bewertungen, die auf der eigenen Seite des Händlers (https://gold-kaufen-deutschland.de/alle-bewertungen/) veröffentlicht wurden, auffallend positiv: Da drängt sich natürlich die Frage auf, wie diese Diskrepanz zustande kommt.

Vorsichtig ausgedrückt: Viele Nutzer werden sich fragen, ob hier nicht doch bewusst das Bewertungsprofil geschönt wurde, um das negative Bild, das auf verschiedenen anderen Seiten gezeichnet wird, wieder gerade zu rücken.

Hier ein kurzer Überblick der Bewertungen im Internet:

Bewertung Trustpilot gold-kaufen-deutschland.de Klaus Riotte
Bewertung Google gold-kaufen-deutschland.de Klaus Riotte

Quelle: Google Bewertung (abgerufen am 11.11.20)

Bewertung golocal gold-kaufen-deutschland.de Klaus Riotte

Wechselnde Firmensitze, Büros in Office-Centern, Kritik an  Kommunikation

Natürlich ist nicht jede Änderung der Firmierung oder ein wechselnder Firmensitz per se verdächtig. Wenn es sich um ein Büro-Center handelt, bei denen auch virtuell für wenig Geld Büros gemietet werden können und innerhalb kurzer Zeitspannen Adresswechsel von Schweinfurt, Nürnberg nach Berlin erfolgen, so ist dies zumindest auffällig und für einen Edelmetallhändler ungewöhnlich. Zudem wurde Erfahrungsberichten zufolge offenbar häufig nicht auf Anfragen per Mail oder am Telefon reagiert. 

Lieferzeiten und Preisgestaltung

Wie erwähnt stehen neben der Preisgestaltung vor allem die Lieferzeiten in der Kritik. Bemerkenswert sind in diesem Zusammenhang folgende Passagen der AGB:

(3) Die Lieferzeit beträgt 5 bis 15 Tage nach Zahlungseingang. Die Lieferfrist beginnt am Folgetag des Tages, an dem wir Ihnen den Zahlungseingang bestätigen und die Rechnung zumailen. Die Lieferzeit wird in Arbeitstagen gerechnet, da die Kollegen in den Abteilungen Beschaffung, Lager, Versand und Logistik an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen nicht arbeiten.

Quelle: https://gold-kaufen-deutschland.de/agb/ (Abgerufen am 17.11.20)

Demnach beginnt die Lieferfrist erst, wenn der Zahlungseingang bestätigt wurde. Man fragt sich: Hat der Kunde überhaupt eine Möglichkeit, die Lieferzeit einschätzen, mal angenommen der Händler lässt sich mit der Bestätigung Zeit?

(4) Falls Sie mit uns eine Sondervereinbarung, insbesondere im Hinblick auf den Produkt-Preis getroffen haben, müssen wir Sie darauf hinweisen, dass damit beide Seiten ein gewisses Risiko eingehen. In dem Fall sind die Standard-Lieferzeiten außer Kraft gesetzt. Je nach Art und Inhalt der Sondervereinbarung kann die Lieferzeit maximal 6 (in Worten: sechs) Monate ab Folgetag des Zahlungseingangs betragen. Für den Fall, dass wir in dieser Zeit die bestellten Artikel nicht zu dem vereinbarten Preis liefern können, erhalten Sie am Ende dieser Frist die gezahlte Summe zurück. Weitergehende Ansprüche werden von uns generell nicht anerkannt. Zu den Sondervereinbarungen zählen alle Bestellungen und Bestellpositionen, bei denen der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung unter dem offiziellen Weltmarktpreis lag.

Quelle: https://gold-kaufen-deutschland.de/agb/ (Abgerufen am 17.11.20)

Liegt der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung unter dem offiziellen Weltmarktpreis, so tritt per AGB offenbar eine Sondervereinbarung in Kraft, mit der sich die Lieferzeit auf sage und schreibe 6 Monate erhöhen kann.

Dass ein Händler sich quasi bis zu 6 Monate Zeit lassen und sich bei ggf. fallenden Kursen eindecken kann, in der Zwischenzeit mit dem Geld seiner Kunden "arbeiten" kann und dann erst liefert, ist für Edelmetallhändler alles andere als üblich und dürfte vielen als fragwürdige Geschäftspraktik erscheinen. Läuft der Kurs zu seinen Ungunsten, könnte der Händler sich scheinbar darauf berufen, nicht zum vereinbarten Preis liefern zu können und stattdessen das Geld zurückerstatten.

Aufgrund der langen Lieferzeiten, die sich der Händler ggf. einräumt, werden die Preise offenbar extrem knapp kalkuliert. Ob ein paar Euro Preisunterschied das ggf. monatelange Warten und Bangen lohnt, ist mehr als fraglich.

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von Gunter Dorow | 28.02.2021, 15:16 Antworten

Ich habe inzwischen Anzeige wegen Warenbetrug gestellt, da mir bereits zweimal schriftlich zugesichert wurde, dass ich meine bestellte Ware innerhalb 2 Wochen bekomme. Inzwischen sind über 4 Monate vergangen. Dieses Geschäftsmodell basiert auf einer Art Schneeballsystem, es werden finanzielle Löcher mit fremden Geld gestopft und hin und wieder bekommt jemand Ware als Alibi. H. Riotte beschädigt die gesamte Online Branche. Ich persönlich werde niemals mehr gegen Vorkasse Ware bestellen, obwohl ich vorher immer gute Erfahrungen gemacht habe. Ein völlig undurchsichtiges und unseriöses Erschleichen von zinslosen Fremdkapital.

1 Antwort an Gunter Dorow anzeigen
von Karl Janz | 01.02.2021, 18:19 Antworten

Habe Anfang März 2020 zu einem angebotenen Sonderpreis Goldmünzen 1 oz bestellt
und die Zahlung wurde schnell bestätigt. Aber nach ständigen Ausreden für die Ver-
zögerung kam nach 6 Monaten die 1. Hälfte der bestellten Ware, obwohl mir mit der
Auftragsbestätigung eine Lieferung nach 15 Arbeitstagen zugesagt wurde.
Auf die 2. Hälfte warte ich noch heute! Seit dem 21. Nov. 2020 werden meine sms,
e-mais oder Tel. nicht mehr beantwortet, trotz mehrfacher Mahnungen, eine Anzeige zu
erstatten, was ich inzwischen auch getan habe.
Die letzte Zusage im News- Letter, alle Bestellungen bis Ende Jan. 2021 auszuliefern,
wurde wieder nicht eingehalten. Die Mitteilungen klingen immer sehr vertrauenswürdig,
aber sie werden meistens nicht eingehalten, wenigstens bei mir nicht. Auch die Zusage,
bei Problemen sich umgehend zu melden, stimmt - wie so oft schon - wieder nicht. Jetzt
wurde auch noch die Bankverbindung von Nürnberg nach Düsseldorf verlegt.
Meine letzten Erfahrungen raten mir, jeden ernsthaft zu warnen!

von Klaus Bartsch | 20.01.2021, 18:59 Antworten

Zugesagte Liefertermine bei größeren Bestellungen werden grundsächlich nicht eingehalten.
Auch nach mehrmaligen Liefertermin-Abfragen per e-mail's und Post- Brief keinerlei
antworten von Klaus Riotte.
Nach Strafanzeigen-Androhungen bei der Staatsanwaltschaft Nürberg zum 25.01.2021
keinerlei Stellungsnahme von Riotte.

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Handarbeit aus "Schwäbisch Sibirien"