Kettner Edelmetalle

Sehr sicher verpackte Ware (versiegelte Tüte in dem Karton) - besser geht es nicht. Direkte Antwort auf eine Email Anfrage zur Lieferzeit.

Wenn man das erste Mal Gold kaufen möchte, ist man ja immer etwas unsicher. Gerade wenn man es über einen Onlinehändler kauft. Aber meine Befürchtungen waren völlig umsonst, denn während der telefonischen Beratung, die man im Vorfeld in Anspruch nehmen kann, würde ich äußerst detailliert informiert und beraten. Der Bestellvorgang online war völlig unkompliziert und die Ware wurde umgehend geliefert. Top Ware! Nichts zu bemängeln! Werde in Zukunft mein Gold nur noch bei Kettner-Edelmetalle bestellen.

Letztes Jahr bereits bei Kettner bestellt und alles war super. Daher dieses Jahr gleich wieder. Leider muss ich sagen, nie wieder! Gekauft habe ich eine Münze mit dem Jahrgang 2019. Geliefert wurde mir der Jahrgang 2018. Auf Nachfrage sollte ich die Münze zurückschicken und erhalte nach Eingang meine eigentlich bestellte Münze. Eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung wurde mir von Kettner auch umgehend mitgeteilt. So dachte ich, dass nun alles richtig läuft. Die Nachlieferung erfolgte jedoch einfach nicht. Nach weiteren Wochen fragte ich erneut nach, wann denn die Münze versendet wird. Jetzt wurde mir mitgeteilt, dass die Nachlieferung noch nicht erfolgen konnte, da ich die Falschlieferung angeblich nicht zurückgeschickt hätte. Die neue Sendungsnummer wurde versehentlich an mich übermittelt. Zum Glück konnte dank meiner Sendungsnummer belegen, dass die Münze definitiv von mir zurückgeschickt wurde. Von Kettner wurde mir mitgeteilt, dass der Fall intern erneut geprüft wird. Ich werde umgehend zurückgerufen. Wieder vergingen Wochen ohne Reaktion. Also erneute Nachfrage von mir. Zumindest wurde jetzt bestätigt, dass meine Rücksendung eingegangen sei. Ein Versand meiner bestellten Münze jedoch trotzdem noch nicht erfolgen kann, da die gewünschte Münze nicht vorrätig ist. Ich möchte an dieser Stelle nochmal darauf hinweisen, dass die Münze, die von mir bestellt wurde den Vermerk „sofort lieferbar“ hatte. Ein neuer Liefertermin konnte mir nicht mitgeteilt werden. Ich würde aber benachrichtigt werden. Leider erfolgte auch das nicht. Dieses „Spiel“ wiederholte sich Monat für Monat. Lediglich die Aussagen von Kettner variierten von „Lieferung erfolgt in Kürze“ oder „Münze sollte in den nächsten 2 Wochen lieferbar sein“. Inzwischen sind 8 Monate vergangen und ich wollte das Thema endlich abschließen. Also erneuter Anruf (inzwischen kannte ich die Mitarbeiter bereits mit Namen). Kettner teilte mir mit, dass der Fall abschließend geprüft wird und ich in den Nächsten 2-3 Tagen zurückgerufen werde. Wie schon erwartet, blieb der zugesicherte Rückruf wieder aus. Also erneutes Nachfragen meinerseits. Hier wurde mir dann mitgeteilt, dass die Münze definitiv nicht mehr lieferbar sein wird und ich mein Geld zurücküberwiesen bekomme. Zumindest das funktionierte innerhalb eines Tages. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe und eine echte Zumutung. Ich kann daher definitiv keine Kaufempfehlung für Kettner aussprechen. Und ich spreche hier nicht von einer Sonderbestellung. Es handelte sich um eine absolut gängige Anlagemünze. Schon irgendwie verwunderlich, dass ein Unternehmen wie Kettner gängige Anlagemünze mit aktuellem Jahrgang zwar zunächst anbieten, aber auch über Monate hinweg nicht nachliefern kann.