Granvalora

Wir möchten den geschilderten Vorgang gern richtigstellen, da Ihre Darstellung in mehreren Punkten nicht zutrifft.
Zwischen Ihnen und unserem Unternehmen fanden insgesamt vier Telefonate statt. Das erste Gespräch war ausgesprochen angenehm und persönlich – unter anderem über Ihr Heimatland Bulgarien sowie Ihre internationale Tätigkeit im IT-Bereich. Auch die weiteren Gespräche verliefen freundlich und betrafen ausschließlich organisatorische Themen wie Versand und Terminabstimmung. Aggressives Verhalten hat es zu keinem Zeitpunkt gegeben – weder von Ihrer noch von unserer Seite.
Sie haben drei Bestellungen aufgegeben:
– die erste am 21.10.2025 um 11:31 Uhr,
– die zweite – laut Ihrer Darstellung die „versehentliche“ – nach einem Telefonat und anschließendem E-Mail-Verkehr am selben Tag um 14:50 Uhr,
– die dritte am 22.10.2025 um 12:49 Uhr, ebenfalls nach einem vorausgegangenen Telefonat.
Alle Bestellungen wurden unmittelbar nach Auftragseingang automatisch bestätigt, und Sie erhielten zu jeder Statusänderung entsprechende E-Mails. Da Sie nach eigenen Angaben geschäftlich erfahren sind und auf E-Mails stets zeitnah reagiert haben, erscheint ein „Versehen“ unter diesen Umständen wenig plausibel.
Obwohl Sie zwischenzeitlich Statusmeldungen erhalten und zweimal mit unseren Mitarbeitern telefoniert hatten, erfolgte eine Reaktion bezüglich Ihres "Versehens" erst nach unserer Zahlungserinnerung.
Auf Ihre Mitteilung, die Bestellung nicht bezahlen zu können, haben wir nicht mit Drohungen, sondern mit einem fairen Lösungsvorschlag auf Grundlage unserer AGB reagiert. Diese Regelung ist im Edelmetallhandel üblich, da Händler die bestellte Ware unmittelbar nach Auftragseingang beim Großhändler einkaufen und sämtliche Preisänderungen tragen müssen.
Wir bedauern, dass Sie den Vorgang als negativ empfunden haben. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass Transparenz, Fairness und respektvolle Kommunikation zu unseren Grundsätzen gehören – bestätigt durch zahlreiche langjährige Kundenbeziehungen und tausende erfolgreich abgewickelte Bestellungen.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die Verzögerung beim Versand und die Unannehmlichkeiten sehr. Aufgrund von Urlaubstagen kam es in diesem Fall leider zu Verzögerungen und Abweichungen im Ablauf. Für die Verpackung und die Kennzeichnung gelten Vorgaben unseres Wertlogistikers PROSEGUR, die wir einhalten müssen. Wir haben bereits persönlich Kontakt zu Ihnen aufgenommen, uns entschuldigt und um Fotos der betroffenen Blister gebeten, um gemeinsam eine Lösung zu finden.