Heubach Edelmetalle

Die Abwicklung lief reibungslos. Lieferzeit wurde eingehalten und das Päckchen kam sicher und diskret verpackt an. Ware tadellos. Nächste Bestellung gerne wieder über Heubach.

Professionell. Top Service.

Am 19.02.2021 habe ich Ware bei Heubach Edelmetalle bestellt und wiederholt große Probleme bei der Lieferung gehabt. Diesmal gab es außer kleineren Terminproblemen das große Problem, dass mir beschädigte Ware bzw. zerrissene Blisterverpackungen bei fast allen Produkten übergeben worden sind. Dies ist also meine insgesamt zweite Bestellung, die völlig unprofessionell abgelaufen ist. Vor ca. 2 Jahren wurde mir eine andere Bestellung einfach in den Blumenkübel vor die Haustür abgelegt -ohne persönliche Zustellung-. Des Weiteren ist der Kundenservice miserabel. Telefonisch ist es äußerst schwierig jem. zu erreichen und wenn es Mal klappt, erhält man eine schlechte Beratung durch ungeschulte Versandmitarbeiter. Herr Heubach selbst antwortet zwar auf Emails am Wochenende, aber auch nicht immer. Letztendlich hat die Reklamation funktioniert, aber nur auf mehrmaliges "Nachhaken". Allerdings hätte ich bei den ganzen nervenaufreibenden Umständen mit einem kleinen Geschenk oder einem Rabatt gerechnet. Ein drittes Mal werde ich eine Bestellung dort nicht mehr tätigen, sondern leider bei jem. anderen. PS Ein Liefertermin zu individualisieren hat auf mehrmalige Nachfrage auch nicht funktioniert und die o.g. Beschädigungen betrafen die Ware in einem unbeschädigten "Papp-Kuvert", was darauf schließen lässt, dass nicht der Lieferant, sondern die eigenen Mitarbeiter verantwortlich waren.