philoro Edelmetalle

Ein Stern, weil man nicht 0 Sterne geben kann... Die Situation: Ankauf von 5x 100g Goldbarren "Umlaufware, LBMA zertifizierter Hersteller": Nachdem meine Ware bei Philoro im Barfußgässchen in Leipzig ankam, erhielt ich eine Mail, dass ein Blister defekt sei und bei 4 weiteren Artikeln das Zertifikat fehle. Die Ware wäre daher so nicht wieder verkäuflich und würde entweder zum Altgoldpreis (zur Schmelze) angekauft oder man kann sie sich gegen Übernahme der Transportkosten zurücksenden lassen. 1. Die Barren hätten nicht einmal in einem Blister geliefert werden müssen gemäß Artikelbeschreibung ("Umlaufware" - ein Blister war nicht erwähnt). Der Blister war jedoch unbeschädigt, nur minimal verbogen am oberen Ende. 2. Die Barren mussten nur von einem LBMA zertifizierten Hersteller stammen gemäß Artikelbeschreibung. Bei Philoro kennt man sich (Achtung Ironie!) anscheinend nicht so genau aus und weiß nicht, dass ESG und Heimerle Meule LBMA zertifizierte Hersteller sind und als Zertifikat (neben der Registrierung selbst) die Prägung des Herstellers auf dem Barren gilt. 3. Gold ist immer verkäuflich, auch "so"! (Das weiß Philoro aber anscheinend auch nicht…) Fazit: Philoros "Experten für Edelmetalle" schießen sich mit ihrer "Kompetenz" ins Aus. Eine Entschuldigung oder Stellungnahme erfolgte nicht. Das Gold wurde nach Aufforderung auf Philoros Kosten wieder zurückgesendet. Auch dabei bewies der Service, dass getroffene Absprachen ihnen völlig egal sind. Es war als Liefertag Montag vereinbart, der Wertbote stand jedoch bereits am Freitag vor der Tür und musste dann von mir per Telefon aus dem Urlaub erfahren, wie "fähig" die Abwicklung des Auftraggebers ist. Er musste unverrichteter Dinge wieder fahren und dann erneut kommen. Nie wieder werde ich mit Philoro etwas abwickeln, es war meine erste und letzte Erfahrung. Liest man sich die vielen Negativbewertungen hier durch, scheint es routinemäßiges Vorgehen zu sein, die Ware schlecht zu reden, um den Ankaufspreis (ggf. je nach Marktsituation) im Nachhinein zu drücken. Bei mir machte das "neue Angebot" immerhin eine Verschlechterung um knapp 2%, rund 800€ aus. Ich bin an dieser Stelle gespannt auf eine Reaktion von Philoro, vielleicht war ja nur ein unwissender Lehrling anstatt der "Experten für Edelmetalle" am Werke;-)

bis zu drei Mitarbeiter in Innsbruck meinten Sie hätten mich irgendwann in letzter Zeit als Kunde gesehen und müssten mir so ein anonymes Tafelgeschäft verweigern. Eine ca. 5minütige Nachschau ergab das Gegenteil ... hier stellt sich die Frage: "setzt Philoro Gesichtserkennungssoftware ein?". Behandelt wird man von oben herab, obwohl man diesem Unternehmen einen 4stelligen Umsatz innerhalb von Minuten ermöglicht. Möchte nicht wissen wie es anders rum läuft, wenn man als Kunde schon so behandelt wird. Um meine Anonymität zu wahren und da das Service anderer Anbieter in der Region besser ist, werde ich Philoro nicht weiter bemühen!

Habe mehrmals bei Philoro Gold und Silber gekauft. Als ich jetzt etwas von den Gekauften verkaufen wollte wurde mir ein reeller Verkaufspreis genannt. Nach Zusendung der 1Kilo Münzen wurden diese plötzlich über 100Euro weniger bewertet, was über 10%! Abschlag zum Angebot war. Da ich die Münzen die ganze Zeit sicher lagerte und ich selbst keine Änderungen zum damaligen Kauf feststellte bin ich über dieses neue Geschäftsgebaren sehr enttäuscht. Die erhaltene Info bei Philoro hörte sich nach auswendig gelernten 0815 Floskeln an. Für die Rücksendung durfte ich 2x Transportkosten bezahlen. Einziger Vorteil: meine Münzen sind unbeschadet wieder zurück.