philoro Edelmetalle

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Bewertung.

Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unseren Ankaufsprozess nicht zufrieden waren.

Als ein nach ISO 9001-zertifiziertes Unternehmen haben wir hohe Qualitätsansprüche zur Zufriedenheit unserer Kunden. Das bedeutet, dass wir nur einwandfreie Münzen zum Verkauf anbieten und den zu erwartenden Zustand der Ware in den Produktdaten beschreiben.

An den Ankauf von Münzen stellen wir dieselben Anforderungen, denn wir können nur Münzen zu dem auf der Webseite angebotenen Preis ankaufen, die wieder verkäuflich sind. Zerkratzte oder beschädigte Münzen sowie Münzkapseln sind es leider nicht. In der Folge bieten wir unseren Kunden an, die Münzen zum reinen Materialwert abzunehmen. Danach werden die Münzen eingeschmolzen.

In Ihrem Fall stellten wir in der Wareneingangsprüfung fest, dass die gelieferten Artikel von sichtbaren Kratzern betroffen waren.

Also boten wir Ihnen, den zum Verkaufszeitpunkt gültigen Preis für Altsilber an. Sie hatten die Möglichkeit, zu entscheiden, ob Sie das Angebot annehmen möchten. Wir haben dabei auf Ihren Wunsch reagiert und Ihnen aus Kulanz alle Ihre Münzen zurückgesendet, obwohl ein Kaufvertrag besteht, für den gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 8 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) kein Widerruf vorgesehen ist.
Bei vollständig rückabgewickelten Verträgen trägt philoro anfallende Versandkosten daher nicht.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Grundsätzlich haben wir feste Kriterien, ab wann ein Barren als Schmelzware eingestuft wird und an die Scheideanstalt weitergegeben wird.
- Keine Beschädigungen (Kratzer etc)
- Originalumverpackung vorhanden und ebenfalls unbeschädigt
- Zertifikat vorhanden
Ist eines oder mehrere dieser Kriterien erfüllt ist die Ware nicht zum Weiterverkauf an einen Kunden geeignet und wird eingeschmolzen. Hierdurch entstehen uns sonst nicht vorhandene Kosten (Transport, Kosten der Scheideanstalt), welche zu einem Abschlag im Ankaufspreis zum veröffentlichten Listenpreis führen. In Ihrem Falle waren das ca. 0,6 %.
Das ist unserer Meinung nach ein fairer Preis und liegt immer noch über dem Ankaufspreis von z.B. Schmuck. Über die Gründe wurden Sie auch von unserem Mitarbeiter informiert.

Der Fakt, dass das Geschäft schon fast 2 Monate her ist erschwert auch eine weitere Einschätzung.