Bester Goldhändler? Was Tests sagen - und was nicht

Gesamtbild gut, Aussagekraft relativ

Das Ergebnis vorab: Die Tests bringen für die Nutzer unseres Portals wenig neue Erkenntnisse. Die jeweiligen Testsieger sind fast alle auf GOLD.DE als etablierte Händler längst bekannt. Zudem zeigen die Bewertungen insgesamt ein positives und seriöses Bild der Goldhändler in Deutschland.

Allerdings gibt es auch Ausnahmen. Welche und warum, das werden wir hier verraten.

"Focus Money” Goldhändler-Test vom März 2023

Der aktuellste Edelmetallhändler-Test vom Magazin Focus Money wurde im März 2023 veröffentlicht (Ausgabe 13/2023).

Zunächst same procedure as every year: Man lässt testen, und zwar durch das Deutsche Finanz-Service Institut (DFSI). Auch sonst wenig Neues. Wie der folgende Auszug aus dem Ranking in der Kategorie "Bester Goldhändler online" zeigt, sind fast alle Test-Kandidaten auch auf GOLD.DE schon seit Jahren als gute und etablierte Händler gelistet:

Zur Methodik: Ein umfangreicher Fragenkatalog musste beantwortet werden, dazu erfolgten Recherchen zu Jahresabschlüssen und Mitgliedschaften in Fachverbänden. Stichproben verifizierten die Angaben.

Die Ergebnisse wurden in einem Punktesystem gewertet und dann in den bekannten Schulnoten ausgedrückt. Noten wurden vergeben in der Hauptkategorie Bester Goldhändler, zudem wurden hier zur Ermittlung des Gesamtergebnisses auch Noten in fünf weiteren Einzel-Kategorien vergeben. Diese sind: "Service”, "Goldbarren”, "Goldmünzen”, "Goldankauf” und "Lagerung”. Diese Kategorien wurden teils nochmals differenziert in "Online” und "Filiale”.

Weiter wurden Bewertungen vergeben in den Kategorien "Edelmetallhändler", "Silberhändler", "Platin- und Palladiumhändler". Auch diese jeweils weiter unterteilt in die Unterkategorien "Online" und "Filiale".

Problematisch aus unserer Sicht sind da einige Punkte. So wurden nur Testergebnisse von 13 Händlern publiziert. Eine wenig repräsentative Auswahl, denn die Zahl der Edelmetallhändler beträgt allein in Deutschland ein Vielfaches. Umgekehrt vermissen wir einige Namen, die auf GOLD.DE seit Jahren gelistet sind und als gute und seriöse Händler geschätzt werden.

Interessant in diesem Zusammenhang auch die folgende Aussage im Focus Testbericht, Zitat "Insgesamt wurden mehr als 45 Edelmetallhändler kontaktiert". Das hinterlässt Fragen. Was bedeutet "mehr als 45"? Warum sind nur Testergebnisse von 13 Händlern veröffentlicht?

Bei der Kategorie "Goldankauf" ist zu bedenken, dass hierunter in der Regel der Ankauf von Altgold verstanden wird. Altgold ist aber keine standardisierte Ware wie etwa ein Barren oder eine Bullionmünze. Der gesamte Ankaufsprozess ist daher von Händler zu Händler zwangsläufig sehr unterschiedlich; auch die Preisfindung kann nur individuell erfolgen. Dies führt unserer Erfahrung nach zu deutlicheren Unterschieden, als das die nahezu gleichlautenden Focus Testergebnisse in der Kategorie "Goldankauf" vermuten lassen. Stichworte: Ankauf online oder im Ladengeschäft, Kundenkontakt, Versandmodalitäten, Begutachtung oder die Art der Auszahlung.

Dann ist eine Unterteilung in "Silberhändler", "Platin- und Palladiumhändler" nicht branchenüblich. Es gibt praktisch keinen Edelmetallhändler, der explizit nur Silber, Platin oder Palladium handelt.

Jedenfalls schafft das viele Kategorien. Warum, dazu später. Wir haben nachgezählt: Summa summarum sind es 14 Kategorien, in denen sich ein Testkandidat mit der Auszeichnung "Bester (in Kategorie xy)" schmücken kann.

"ntv" Goldhändler-Test vom März 2023

Genauso aktuell ist der jüngste Goldhändler Test vom renommierten Nachrichtensender ntv. Der veröffentlichte sein Testergebnis auf seinem Online-Portal ebenfalls im März 2023. Auch ntv testete nicht selber, sondern beauftragte das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ).

Die Zahl der Testkanditaten war allerdings noch geringer als beim Focus-Test. Gerade mal 10 Händler wurden unter die Lupe genommen.

Bei der Untersuchung wurde differenziert nach den drei Kategorien Service, Preis und Angebotsumfang. Die Service-Analyse unterteilte sich weiter in die Unterkategorien "Online Service", "Telefonservice" und "Service per E-mail". Macht also sechs Kategorien. Bei nur 10 Goldhändlern die getestet wurden also gute Chancen, sich in wenigstens einer Kategorie top zu platzieren.

Zur Methodik: Begutachtet wurden Internetauftritt, Angebot und Preise. Die Servicequalität wurde zusätzlich per Mystery-Tests ermittelt. Das Ergebnis kann man in einem Satz zusammenfassen: In der Summe recht gut.

Für GOLD.DE Besucher ist aber auch dieser Test wenig überraschend. Alle 10 getesteten Unternehmen sind auf GOLD.DE schon seit langem als seriöse Händler gelistet:

Details sind hier nachzulesen:
ntv Goldhändler-Test vom 09.03.2023

"Euro am Sonntag” Goldhändler-Test Oktober 2021

Der aktuellste Edelmetallhändler-Test vom Printmagazin Euro am Sonntag datiert vom Oktober 2021 (Ausgabe 41/2021).

Damit hat Euro am Sonntag zum neunten Mal Edelmetallhändler getestet. Und wie schon in den Jahren zuvor, so wurde auch diesmal wieder das Deutsche Kundeninstitut (DKI) mit der Durchführung der Tests beauftragt. Getestet wurden aber insgesamt nur 10 Händler.

Unter den Getesteten finden sich auch hier ausschließlich "gute alte Bekannte”, also Goldhändler, die bei uns auf GOLD.DE schon seit Jahren gelistet sind. Dies zeigt ein Blick in die Bestenliste der Hauptkategorie "Bester Edelmetallhändler“:

Zur Methodik: Euro am Sonntag ließ Händler befragen, Webshops und Preise analysieren oder Servicetests durchführen. Zum Einsatz kamen auch verdeckte Methoden wie fingierte Anfragen. Das Ergebnis wurde dann in ein System gebracht, das Schulnoten ähnelt. In zwei Fällen wurde auch ein "sehr gut+" vergeben, sozusagen eine Eins mit Sternchen.

Bestimmend für die Gesamtnote in der Hauptkategorie Bester Edelmetallhändler sind dabei vier Unterkategorien, wo ebenfalls Noten vergeben wurden. Diese sind: „Preise/Konditionen”, „Transparenz/Sicherheit”, “Handel” und "Service”. Dazu gab es noch die Rubrik "Altgoldankauf”, deren Resultat allerdings nicht für das Gesamtergebnis berücksichtigt wurde.

Details sind in der Ausgabe 41/2021 nachzulesen, die hier erhältlich ist:
Euro am Sonntag

Wie aussagekräftig sind die Tests?

Grundsätzlich sind Tests ja eine gute Sache, denn sie sind für alle eine Win-Win-Situation. Verbraucher mögen Tests, weil sie Orientierung bieten. Unternehmen mögen Tests, weil Testsieger Logos eine gute Werbung sind. Und Tester mögen Tests, wenn sie damit Geld verdienen.

Letzteres ist vielen nicht bekannt. Ist aber auch nichts Anrüchiges. Schließlich kosten Tests Geld. Das will verdient werden. Und so verlangt selbst die altehrwürdige Stiftung Warentest seit 2013 eine Gebühr von denjenigen, die das "Test” Signet benutzen wollen.

Dennoch sollte man das als Verbraucher wissen. Es hilft, die Relevanz von Tests besser einzuschätzen. Tests sind also, auch, ein Markt. Und deshalb wird in Deutschland so ziemlich alles getestet, von Kindersitzen über Krankenversicherungen und Katzenfutter bis hin zu Kaffeemaschinen. Oder eben Goldhändler.

Test-Institute

In der Regel werden spezielle Institute mit der Durchführung von Tests beauftragt. Und so tummeln sich auf der Seite der testenden Institutionen außer bekannten Größen wie die Stiftung Warentest oder der TÜV auch weniger bekannte Namen wie das Deutsche Finanz-Service Institut (DFSI), welches für "Focus Money” den Goldhändler-Test durchführte, das Deutsche Kundeninstitut (DKI), welches für "Euro am Sonntag” die Edelmetallhändler prüfte oder das Deutsche Institut für Service-Qualität, welches für ntv tätig war.

Ein weiterer Marktforscher ist die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV).

Wie hoch ist der Nutzen für Verbraucher?

Erzeugt ein Test viele Bestnoten, dann lassen sich auch viele Siegel verkaufen. Es muss also die Frage erlaubt sein, ab wann die Vergabe von Testsiegeln in Unterkategorien inflationär wird. Natürlich machen (Einzel-) Kategorien Sinn bei einem Test. Aber wenn jedem Testkandidaten die Möglichkeit gegeben wird, sich in irgendeiner Unterkategorie mit dem Attribut "Bester" oder "sehr gut" zu schmücken, dann wird das aus Verbrauchersicht irgendwann eher verwirrend denn informativ.

Die Nagelprobe zeigt es: Einfach mal "bester Goldhändler” in die Suchmaschine eingeben. Vor allem Focus Money zeigt sich bei der Schaffung von Testkategorien sehr kreativ.

Zudem vermissen wir bei den Tests immer wieder Händler, mit denen wir seit Jahren sehr gute Erfahrungen haben.

Umgekehrt werden schon mal Top-Noten an Händler gegeben, die auf GOLD.DE aus gutem Grund nie gelistet waren. Dies zeigen die nachfolgenden Beispiele:

Damit wollen wir die Aussagekraft der Goldhändler-Tests von Focus Money, Euro am Sonntag oder weiterer Medien aber nicht grundsätzlich schmälern. Eine grobe Orientierung bieten sie allemal.

Allerdings ist es so, dass wir als Deutschlands führendes Vergleichsportal für Gold und Edelmetalle das Ohr tatsächlich am Markt haben. Unsere Händler-Listings sind nicht das Ergebnis einer einmaligen Momentaufnahme, sondern Resultat tagtäglicher Zusammenarbeit.

Warum sind manche Händler nicht auf GOLD.DE gelistet?

Mit 55 Goldhändlern ist auf GOLD.DE das Who's Who der Branche gelistet (Stand März 2023). Da uns Sicherheit beim Goldkauf wichtig ist, müssen alle in unserem Preisvergleich gelisteten Edelmetallhändler strenge Anforderungen erfüllen. Erst dann bekommen sie das "GOLD.DE - zertifiziert"-Siegel. Zudem müssen sich diese Händler über mehrere Jahre erfolgreich am Markt bewiesen haben. Diese selektive Eingrenzung zeichnet GOLD.DE besonders aus.

Ist ein Edelmetallhändler bei uns noch nicht gelistet, kann dies mehrere Gründe haben:

• Der betreffende Händler ist erst seit kurzer Zeit am Markt
• Der betreffende Händler erfüllt nicht oder nicht mehr unsere Anforderungen
• Der betreffende Händler befindet sich aktuell in der Prüfungsphase
• Der betreffende Händler hat sich noch nicht um eine Aufnahme beworben
• Zum betreffenden Händler haben wir Insider-Infos, die Zweifel aufkommen lassen
• Der betreffende Händler verfügt nicht über die nötigen technischen Schnittstellen, um Preisaktualisierungen an uns automatisiert zu übermitteln.